サポート
困ったときも、
書く時間のそばに。
保存や同期のこと、操作のこと。
よくある質問をまとめました。
原稿の保存と同期
原稿はどこに保存されますか?
iCloud Driveを利用できる場合は、ご自身のiCloud Driveに保存します。同じAppleアカウントを使うiPhone・iPad間で同期できます。iCloudを利用できない場合は、アプリの端末内の保存先を使います。
アプリを削除する前や端末を変更する前には、必要な原稿が別端末やバックアップに残っていることを確認してください。端末内だけの原稿は、アプリの削除で失われる場合があります。
別の端末に原稿が表示されません。
- 両方の端末で同じAppleアカウントを使い、iCloud Driveが有効になっていることを確認します。
- ネットワーク接続とiCloudの空き容量を確認します。
- それぞれの端末でアプリを開き、同期が終わるまで少し待ちます。
端末内に保存した原稿とiCloudの原稿は、保存先が異なります。解決しない場合は、原稿を削除したりアプリを入れ直したりする前に、サポートへご連絡ください。
オフラインでも書けますか?
端末に保存・ダウンロード済みの原稿は、インターネットにつながっていなくても編集できます。iCloud上にあり、まだその端末へダウンロードされていない原稿は、接続が必要です。端末間の同期は接続が戻ってから行われます。
削除した原稿を戻したいです。
原稿一覧の下にある「ゴミ箱」を開き、対象の原稿を「戻す」で復元してください。ゴミ箱から完全に削除した原稿は、この操作では戻せません。
使える機能・対応端末
どの端末で使えますか?
iOS 17以降のiPhone、iPadOS 17以降のiPadに対応しています。端末ごとの最新の互換性はApp Storeでご確認ください。
アカウント登録や料金は必要ですか?
かきかき独自のアカウント登録はありません。現在公開中のバージョンは無料で利用できます。端末間での同期には、ご自身のAppleアカウントとiCloud Driveを使います。
文字数の数え方を変えられますか?
設定で、空白・改行を文字数に含めるかどうかを変更できます。文字を選択すると、その範囲の文字数も表示されます。提出先によって数え方が異なるため、指定がある場合はその基準も確認してください。
お問い合わせ
気づいたことを、教えてください。
不具合のご報告や機能のご要望は、メールで受け付けています。内容を確認し、改善の参考にします。すべてのご要望への対応や、対応時期をお約束するものではありません。
メールで問い合わせるメールアプリが開かない場合:support@mamama.company
不具合のご報告に添えていただけると助かること
- お使いの端末・OS・アプリのバージョン
- 困っている操作と、起こったこと
- 再現する手順や頻度(分かる範囲で)
Appleアカウントのパスワードは送らないでください。原稿本文の添付も必要ありません。スクリーンショットを送る場合は、見せたくない文章や個人情報を隠してください。
メールでいただく情報の扱いは、プライバシーポリシーをご覧ください。